A propos de l'offre d'emploi

Missions

Chargé de Projets Service Client H/F – Rejoignez l’équipe de notre client pour accélérer la transition environnementale !

Chez Imagreen, depuis plus de 15 ans, nous accompagnons nos clients dans la transition environnementale et sociale.
Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos actions, et nous cherchons un Chargé de Projets Service Client pour continuer cette mission avec passion et rigueur !

Votre mission, si vous l'acceptez :
En tant qu’ambassadeur de la voix du client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en assurant une qualité de service exemplaire. Vous serez au cœur de notre engagement en optimisant les processus et en garantissant une expérience client fluide et réussie.

Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Piloter la satisfaction client : soyez le garant d’un haut niveau de qualité en respectant scrupuleusement les procédures métier.
• Coordonner les prestataires externes (Service Client) : mise en place de process, suivi de la production, contrôle qualité et gestion des formations.
• Analyser et optimiser : identifier les besoins de développement des systèmes, anticiper les écarts dans les processus métier et proposer des solutions.
• Piloter les KPI’s et suivre les performances pour améliorer continuellement la qualité du service.
• Conduire des ateliers transversaux et rédiger les documents d’expression de besoin (EB).
• Assister les mises en production et gérer les risques éventuels liés aux nouveaux développements.
• Former et informer : créer des supports de formation pour les utilisateurs finaux et être leur premier point de contact pour les demandes et réclamations.

Le plus de ce poste ?
Vous combinerez le pilotage stratégique avec une dimension opérationnelle enrichissante, car le suivi et le traitement direct des demandes et réclamations sont essentiels à l’amélioration continue.

Profil recherché

Votre profil : Vous êtes le talent que nous recherchons si...

• Vous avez une expérience confirmée au sein d’un service client ou d’un département de back-office, idéalement dans l’énergie (électricité/gaz) ou un prestataire de services.
• Diplômé d’un Master 2 (école d’ingénieur ou Bac+5), vous disposez d’une solide expérience en gestion de projet et dans le pilotage de prestataires externes.
• Vous êtes orienté(e) client, avec une aisance relationnelle, un excellent contact téléphonique et une écoute active. Vous savez gérer les conflits avec empathie.
• Proactif et organisé, vous êtes autonome et rigoureux, et vous savez prioriser vos tâches.
• Vous maîtrisez les technologies modernes du SI et avez une expertise avancée sur Excel et Office 365.
• Si vous parlez espagnol, c’est un vrai plus ! Cela facilitera vos échanges avec nos équipes basées en Espagne.

Pourquoi rejoindre notre client ?

• Impact environnemental : vous contribuerez directement à la transformation de la société vers un avenir plus durable.
• Évolution et autonomie : vous serez encouragé à prendre des initiatives et à évoluer au sein d’une structure en pleine croissance.
• Convivialité : travailler avec nous, c’est rejoindre une équipe engagée et passionnée où règnent l’entraide et l’esprit d’équipe.

Alors, prêt à relever le défi et à faire partie de l’aventure ? Postulez dès maintenant et mettez votre expertise au service d’un avenir plus vert ! 

Référence de l'annonce : 6166-20

En résumé

• CDI
• Commerce
• Autres
• Paris